Est-ce que le Retail est mort?
Qu’est-ce que le Retail?
Bien qu’il n’existe pas de définition légale en France du terme anglo saxon “Retail” ou commerce de détail en français, l’INSEE en propose une économique.
D’après l’INSEE, le commerce de détail consiste à: “vendre des marchandises dans l’état où elles sont achetées (ou après transformations mineures) généralement à une clientèle de particuliers, quelles qu’en soient les quantités vendues.”
Contrairement à un grossiste, le retailer ou détaillant, vendra en petites quantités à des particuliers et non à des professionnels. L’acheteur est donc le client final du produit, c’est-à-dire, celui qui le consommera ou l’utilisera.
Il existe 3 formes de commerce de détail :
- Commerces indépendants isolés: ils désignent les points de vente appartenant à des commerçants indépendants. Ils possèdent alors un seul point de vente.
- Commerces indépendants organisés: ce sont les commerçants indépendants qui reposent sur la force de groupes ou de réseaux. Par exemple les franchises ou les coopératives.
- Commerces intégrés: aussi appelés commerces succursalistes, on parle de commerces qui possèdent plusieurs petits réseaux de points de ventes, en opposition aux commerces indépendants isolés.
Bien qu’il s’agisse souvent de points de ventes physiques, l’activité e-commerce reste tout de même présente, même en plein essor.
Par exemple, nous pouvons citer les charcuteries, les commerces de fruits et légumes, d’électricité, les pharmacies, les magasins d’habillement ou bien même la restauration.
Le retail est-il en voie de disparition?
Fermetures de commerces et perte de diversité au profit du digital
De nos jours, le digital occupe une place bien plus importante que nous le pensons qui vient nuire au retail physique. Et ce, surtout depuis la pandémie mondiale du Covid-19.
En effet, d’après une étude de BDM, en 2020, 41,6 millions de Français ont décidé d’acheter en ligne plutôt que de se rendre dans un point de vente.
Il y a donc une forte opposition entre la vente physique et la vente en ligne, et ce, surtout depuis qu’internet s’est mis à vendre en ligne des éléments banals du quotidien des consommateurs. Nous pouvons prendre l’exemple de grands groupes comme Amazon ou Cdiscount qui font des livraisons rapides, des échanges ou retours gratuits et qui proposent tous produits du quotidien, ce qui vient nuire à la diversité du commerce. C’est-à-dire que les consommateurs auront plus tendance à acheter en ligne plutôt qu’à se déplacer en magasin.
Comme le montre un graphique de statista, le chiffre d’affaires annuel du e-commerce en France en 2005 était de seulement 8,4 milliards d’euro face à 129,1 milliards d’euro en 2021. C’est-à-dire qu’au cours de ces dernières années, les gens ont privilégié le commerce en ligne et ont ainsi mis de côté les commerces physiques.
La présence du digital est devenue essentielle même pour les marques où l’experience en magasin est centrale. C’est pourquoi de nombreux commerces s’y sont mis comme Ikea, Casino ou même Auchan.
Le Retail, un secteur peu valorisé par les investisseurs
Le retail est un secteur peu valorisé par les investisseurs. Les investisseurs sont motivés par la rentabilité des investissements et une prise de risque minimum.
Le retail a historiquement une rentabilité qui s’inscrit dans le temps long. De ce fait, de nombreux projets de commerce sont peu financés par des fonds d’investissement privés.
Ils préfèrent en général placer leur fonds dans des industries porteuses comme la finance, la technologie, la médecine et la transition énergétique.
Des métiers difficiles, peu rémunérés
Les métiers de commerce de proximité ont la réputation d’être difficiles avec des horaires hors norme et des salaires bas. La rentabilité n’est pas toujours au rendez-vous pour le gérant.
Peu mis en valeurs socialement, ils sont pourtant essentiels à nos économies.
La crise du Covid qui met le feu aux poudres
La crise du Covid a énormément affecté le secteur du commerce de proximité. En effet, la fermeture des enseignes non essentielles a poussé de nombreux commerçants à mettre la clé sous la porte.
Par exemple, l’enseigne de chaussures André a vu son chiffre d’affaires chuter face à la crise du Covid-19 et a dû fermer tous ses magasins.
De même pour la marque Britannique Debenhams qui comptait 147 boutiques en 2008 et qui a fermé tous ses points de ventes en 2021 durant la pandémie dû à une réouverture trop tardive. Cependant, le groupe a été racheté par Boohoo qui s’est adapté à la nouvelle façon de consommation des clients face à la pandémie mondiale: les ventes en ligne.
Une des solutions face au Covid est alors le e-commerce. En effet, les gens ne peuvent pas se déplacer dans votre point de vente mais ils peuvent commander en ligne. Pour de nombreux petits commerçants, s’adapter n’a pas toujours été facile, car cela demande beaucoup d’expertise, de temps et un budget solide.
Entre 2020 et 2021, 68% des commerçants ont mis la clé sous la porte comme des fleuristes, des artisans ou bien des restaurateurs qui ne pouvaient faire face à cette crise.
Aujourd’hui, de nombreux retailers restent en situation de fragilité et n’arrivent pas à retrouver la stabilité qu’ils avaient avant le Covid.
<H2> Quel Retail pour demain?
Le phygital store
Le phygital store est un terme qui a été inventé pour décrire la complémentarité entre le retail physique et digital.
En effet, bien que le digital vienne nuire au retail physique, il reste tout de même un atout.
La présence digitale permet à un petit business de se faire connaître que ce soit grâce à un site web ou à travers les réseaux sociaux. Elle permet aussi de rentrer en contact avec les clients et de les fidéliser. C’est pourquoi ils doivent miser sur l’omnicanal, c’est-à-dire, utiliser plusieurs canaux d’une marque en même temps. Voici 4 conseils faciles à mettre en place pour une bonne stratégie de contenu.
De plus, de nombreux acheteurs consultent les produits en ligne avant de venir acheter un produit en point de vente. C’est un des exemples le plus représentatif du phygital store.
Cependant, il existe aussi les DNVB (Digitally Natives Vertical Brands), qui sont des marques indépendantes créées dès le départ en ligne. Elles n’ont pas de points de vente ou de distributeurs, seulement un site internet ou une application.
Le digital ne condamne pas le retail à sa fin mais uniquement à une nouvelle naissance. Le retail n’est alors pas en voie de disparition mais en pleine transition face au monde du digital.
Proximité et personnalisation
Il est important d’être proche du client et de le fidéliser afin qu’il revienne.
Pour cela, il y existe deux stratégies: la proximité et la personnalisation.
La proximité se fait en ouvrant des points de vente plus proches du lieu de vie des clients. En effet, certains consommateurs préfèrent acheter local, ce qui les rassure sur la qualité de leurs produits.
La personnalisation et l’originalité sont des facteurs clés pour un retailer car l’objectif est d’être unique pour offrir une expérience d’achat marquante chez le client. Afin de faire de la publicité, des lieux “instagrammables” dans un point de vente sont très rentables par exemple.
Une des nouveautés est l’expérience client avec la réalité augmentée. Qu’est-ce que la réalité augmentée? C’est la superposition de réalité et de formes en 2D ou 3D, comme Pokémon GO sur smartphone par exemple. C’est un atout de taille pour les DNVB.
Nous pouvons prendre l’exemple Gucci et de sa nouvelle fonctionnalité “Try on” qui permet d’essayer des vêtements, des accessoires ou bien du maquillage à travers votre écran de téléphone. De plus, si l’objet vous plaît, vous pouvez l’acheter en ligne. Vous n’avez alors plus besoin de vous déplacer en magasin.
Une technique qui englobe à la fois proximité et personnalisation.
Impact environnemental, une opportunité pour le commerce de proximité:
Bien que le digital ait un impact énorme sur la consommation des clients de nos jours, nombreux d’entre eux s’interrogent sur la transparence de marque et plus précisément, sur la question environnementale. Le retail de demain se doit transparent et écologique pour survivre aux exigences croissantes des consommateurs.
En effet, de nombreuses personnes refusent de commander en ligne sur Amazon par exemple et préfèrent se déplacer en magasin physique pour des raisons environnementales qui sont de plus en plus présentes dans l’esprit et les choix des consommateurs
L’exemple de Shein, marque de fast fashion chinoise, soulève de nombreuses questions. Prenons par exemple son impact sur l’environnement et sur les populations qui y travaillent à la confection des produits. Suite au scandale du travail forcé des populations Ouïghours, acheter local devient un choix non seulement écologique, mais également politique. Chez OHMA digital, nous offrons des services pour faire croître votre entreprise. Grâce au coaching et à l’aide de professionnels, vous produisez vos propres contenus digitaux et vous les publiez en ligne comme il se doit. Nous sommes une équipe de professionnels avec des années d’expérience dans le marché des médias digitaux, le SEO, les plateformes de réseaux so